常見問題


如果您還沒有 Lupa 帳號,請前往 www.lupa.io,然後點擊「登入」。您可以使用您的電子信箱註冊您的 Lupa 帳號。註冊和建立 Lupa 帳號完全免費!

帳號註冊完成後,請立即前往電子信箱驗證您的帳號。

如果您沒有收到我們發出的電子郵件驗證通知,可能有很多原因。

以下幾個步驟可以幫助您找出原因:

  1. 確認您的電子信箱地址正確無誤

    我們會將郵件發送至您註冊時填寫的電子信箱地址。如果填寫有誤,請您重新註冊並填寫正確的電子信箱地址。

  2. 在您的電子郵件收件匣中搜尋所有郵件

    電子郵件有時會在收件匣中漏看。在您的電子信箱帳號中,使用「Lupa」、「帳號」、「驗證」或其他與您正在尋找的郵件相關的關鍵詞來進行搜尋。

  3. 查看您的垃圾信件匣以及其他郵件過濾設定

    可能您的電子郵件服務供應商將我們的郵件錯當成垃圾郵件,過濾到了垃圾信件匣中。為了避免此類情況的發生:

    • 請將我們的郵件從垃圾信件匣中移出
    • 將 services@magna-info.com 及 lupa@magna-info.com 新增至您的個人郵件通訊錄中。

    如果您在電子信箱中使用了其他郵件過濾功能或分類規則,並可能因此將 Lupa 的郵件歸類到了別的郵件匣中,也請您務必查看這些郵件匣。

  4. 向您的電子郵件服務供應商了解問題

    取決於您所使用的服務供應商,電子郵件可能需要數小時才能送達。如果持續遇到收不到郵件或郵件延遲的情況,請詢問您的服務供應商,了解是否因為配置問題或是他們的網絡出現了問題,因而影響了郵件傳送。

目前僅針對 facebook 社群提供分析的服務,您只能將 Lupa 連結至一個 facebook 帳號。
在您初次登入的時候,請確認您的瀏覽器已經登入 facebook 帳號,並依照官方授權指示操作即可。當您賦予 Lupa 能夠取得粉絲專頁之相關資料時,我們便能協助您進行粉絲專頁之社群資料分析。

您可以透過系統左側之側邊欄位選擇「新增專頁」,來綁定您欲分析的粉絲專頁。

若您已經沒有多餘的粉絲專頁可供綁定,或是您尚未擴充新的訂閱服務,您便可以直接透過系統右上角的帳號圖示中,查看「購買服務 」來升級您的訂閱服務。

無法綁定粉絲專頁

若您欲綁定的專頁已經被其他訂閱項目所使用,則您就無法將該專頁使用在其他的訂閱項目中。您可以至系統右上角的帳號圖示中,查看「訂閱項目」並對著該筆訂閱項目申請取消訂閱,待該訂閱項目的使用期限截止後,您便能夠重新指派該專頁要放置在哪一項訂閱服務中。

找不到現有的粉絲專頁

請您先確認您的社群帳號中是否擁有該粉絲專頁的管理權限,接著您可以在系統左側之側邊欄位選擇「新增專頁」並點擊「新增」按鈕,嘗試在畫面中「更新授權」來重新取得您的專頁列表。

如果您忘記密碼或無法登入 Lupa 帳號,請前往: 忘記密碼 。輸入您註冊 Lupa 帳號時使用的電子信箱,您就會收到附有重設密碼連結的電子郵件。

我想更新密碼

如果您知道您目前的密碼,但是想要修改密碼,請按照以下步驟操作:

  1. 進入www.lupa.io,前往「登入」
  2. 登入後點選右上角帳號圖示,並進入「帳號設定」頁面
  3. 點擊「變更密碼」後輸入您的舊密碼,然後按照畫面上的指示進行操作

Lupa 訂閱價是根據您欲授權分析的粉絲專頁數量作計算,並可選擇每月繳款,或是更為優惠的每年繳款訂閱方式。在您完成 Lupa 訂閱服務後,每個月我們將會透過您授權的支付單位向您收取費用,除非您於目前的訂用期結束前,透過訂閱頁面取消您的付費項目,否則該項收費將會持續至您主動申請取消訂閱為止。

每一筆訂閱的服務以及項目內容均各自獨立,方便您隨時控管及調整您的經營分針。您可以配合不同的加值服務項目幫助您更有彈性地分析粉絲專頁。

請您於註冊後提供的14天免費體驗期間,務必確認 Lupa 各項服務操作皆能正常使用再進行付費購買,一旦訂閱項目經您使用後恕不提供退款。

由於受限於台灣電子支付法規之相關規定, Lupa 訂閱服務採「智付通 Spgateway 第三方支付金流平台」收款。若您當初註冊 Lupa 服務的地區位處於境外(非台灣地區),則系統將會自動改用「 PayPal 跨國第三方支付平台」向您進行收款。

付款失敗怎麼辦?

您可以點擊「重新付款」按鈕進行再次授權,或是直接聯繫發卡銀行協助您處理。請注意,當您離開付款狀態頁面時,即無法再次進行「重新付款」,該筆訂單也會自動被取消。

若您還是無法透過第三方支付金流平台進行付款,可能的原因有以下幾種:

  1. 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤,請確認後再次輸入。
  2. 信用卡交易系統繁忙,請稍後再試。
  3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求,請與發卡銀行聯絡。
  4. 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證,可能為國外信用卡。
  5. VISA 金融卡片尚未申請開啟「網路交易」功能。

尚未收到付款成功通知信

付款通知信是由第三方支付金流平台發出。若您確定已付款完成,但是遲未收到成功通知信或是有任何疑問時,請將您的訂單編號及付款證明 email 至智付寶或是 PayPal 客服信箱,並向他們的服務專員請求支援服務。

每一個粉絲專頁的基本訂閱服務包含「洞察資訊」以及「智能分析」。若您有需要使用其他的加值服務項目配搭您原先的訂閱內容,則可以由「新增專頁」或是「訂閱項目」列表中直接點擊該內容之加值項目進行 Lupa 服務的升級。

如何購買服務

您可以透過系統右上角的帳號圖示中,查看「購買服務 」來升級您的訂閱服務,以便您能夠分析其他的粉絲專頁。

只要您是首次註冊 Lupa 帳號,即可獲得連續十四日的免費試用,您可以在接下來的十四天內盡情體驗 Lupa 的基本功能。

試用服務僅只能分析五個粉絲專頁。若您需要分析多個粉絲專頁時,請直接透過系統右上角的帳號圖示中,查看「購買服務 」來升級您的訂閱服務。

您可以因故或無故改變心意,在您尚未使用本服務七天之內(審閱期)取得所有已付款項的全額退費。然而,若您在審閱期內的任何時間已經取用 Lupa 該項的訂閱項目,我們將不退還任何您已支付給我們的訂閱費用。

請注意,依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第五款之規定,一經您授權扣款並使用本產品之後即為完成服務,將不適用消費者保護法第十九條第一項通訊交易七日解除權之規定。

如果要使用 Lupa 優惠代碼,請於系統內點擊右上角帳號圖示,並前往「升級Lupa」頁面中,輸入您手中的序號代碼並驗證成功後,即可於付款時開始使用。

可以在帳戶中使用多組優惠代碼嗎?

沒有問題,您可以在 Lupa 帳號中使用多組優惠代碼,但每組代碼只能用在單一訂單上,每次訂閱付款時您只能使用一組優惠代碼。

優惠代碼可以重複使用嗎?

很抱歉,每組優惠代碼在同一個 Lupa 帳號上僅限使用乙次,一經使用後即無法予以作廢,且不予取消。

我們很遺憾您想終止訂閱 Lupa 的服務,但由於 Lupa 是以粉絲專頁的授權數量做訂閱服務的控管,因此我們無法直接停用您所有的訂閱項目。

您可以透過系統右上角的帳號圖示中,查看「訂閱項目」內的每一筆訂單之到期時間,並選擇您欲終止的訂閱項目,按下「取消訂閱」按鈕後即可提交該項目的停用申請。

請留意,若您有取消訂閱的需求,請於該訂閱項目之扣款日(即 到期日 )的 前三個工作日 提出取消申請,以免您授權的第三方支付單位自動為您進行扣款動作。

提前取消訂閱的服務項目將會如何?

當您在 Lupa 取消了該筆服務項目的訂閱服務後,您還是可以繼續使用該項目的服務至期限結束,不會再額外收取您其他的費用。

您可以邀請朋友使用 Lupa ,您和被邀請者都能夠獲得折扣基金,並用於支付下一次訂閱的費用。

如何邀請好友使用 Lupa?

您可以在系統的功能欄點擊「賺取優惠」頁面,將您個人專屬的連結發送給您的好友,即可開始賺取折扣基金。當您受邀的朋友開始試用 Lupa 服務時,他就能夠立即獲得折扣基金$50TWD, 當您推薦的人完成首筆符合資格的訂閱項目後,您也能夠獲得一筆$300TWD的折扣基金。

每邀請一位好友,您就有乙次機會獲得折扣基金,您最多可獲得的折扣基金沒有上限。

符合資格的訂閱項目?

您的受邀好友於首次訂閱單筆訂單金額為$1,000TWD以上的項目時,才符合賺取扣基金的資格。

如何使用折扣基金?

您的可用折扣基金會自動顯示在結算頁面上。如果系統沒有自動新增折扣基金,則表示該筆訂閱項目不符合賺取折扣基金的資格。

關於折扣基金的使用須知:

  1. 您不能將折扣基金用在已付款的訂單項目上。
  2. 折扣基金自發放日期起一年內有效,且僅能一次性使用,無法分期支付使用。
  3. 一經使用後,該折扣基金將不予以取消及退回至帳戶之中。
  4. 基金使用額度不得超過當筆消費的總金額。

要獲得使用 Lupa 的最佳體驗 ,我們建議您使用 Google 瀏覽器或火狐瀏覽器的最新版本。如果您較喜歡使用 IE 瀏覽器,建議您先升級至 IE10 以上的版本,否則您很有可能會無法使用 Lupa 上的許多功能。

瀏覽器開發商經常會改善瀏覽器,以便為您提供更快速安全的線上體驗。而且新瀏覽器比舊瀏覽器支援更大範圍的設計和功能。

如果您使用的是舊版的瀏覽器,我們將無法為您提供技術支援。請務必將您的瀏覽器升級至最新版本,以便讓我們協助您。

請先確認您的網路環境連線是否正常,若您有使用其他瀏覽器的擴充套件,請您暫時停用這些服務,或關閉使用「 AdBlock 」或是「 ABT 」等阻擋廣告相關服務的擴充工具,這將很有可能導致系統無法進行正常的操作。