社群經營不是從行銷開始?你必須先了解這四件事!

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社群經營好像是人人都在做,但你認真想過要如何經營社群媒體了嗎?大多數的企業主都希望能利用「社群媒體」曝光自己的產品,並進行行銷。但其實在做這件事之前你必須做到幾件事,才能打造屬於「品牌」的社群媒體平台!

擬定社群經營策略前,先搞懂什麼是社群

在擬定社群行銷策略之前,假如你連社群的定義都不清楚,那麼策略做出來了也只會走偏。

所謂「社群」,就是一群擁有相同喜好、興趣的人所聚集在一起,也就能稱之為社群;同樣的,「社群」也可以是一個虛擬的地方,像是FacebookInstagramYoutube這些社群平台,每個平台的用戶興趣和使用習慣都各不相同。

延伸閱讀:什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思!

經營社群之前,先搞清楚你的目標受眾是誰

社群經營

經營社群網站,你必須先建構內容,而這些內容必須符合目標受眾,也就是那群需要你的產品幫助他們解決問題、讓生活更方便的人,我們稱之為目標受眾。你的內容一旦對應到這些目標受眾的痛點,久了之後,他們自然而然會找上門來。

現在也有許多能幫助你找到目標受眾的工具,基礎的像是Facebook的洞察報告、Google Analytics。還有像LUPA這樣的智能行銷公司,利用大數據幫你找出更細微的資料與報告,讓你更深入了解哪些人是你的關鍵受眾、哪些貼文是用戶喜愛的。

先經營?還是先推銷?

社群經營

許多企業主常有的迷思就是一開始經營社群,就劈頭亂發一堆品牌的產品資訊、優惠資訊。

在網際網路發達的時代,人人都有網路,所以現在社群行銷可以說是一片紅海,要殺出一條血路,這樣做是絕對會失敗的。

換個角度想,要是你想購買某個服務或產品,每天當你打開你的Facebook,一滑下去都是同一家公司狂轟猛送他們家的產品資訊、優惠推廣,假使當時你是想要找這樣的資訊那就沒話說。但如果你只是想隨便看看,卻接收到爆炸般的類似訊息,你一定會想取消追蹤這間公司吧!

所以,在初期建立社群行銷策略時,你必須想的是如何「經營社群」,而不是先想如何行銷、如何推銷。經營社群,你必須了解社群真正的核心價值:建立人與人之間的連結。對於企業來說,就是建立起品牌與消費者的橋樑。你需要的是:用真心與用戶溝通,創造消費者對品牌與服務的好感,讓他們自然將品牌或產品擴散出去。關於銷售,就讓產品自己說話吧!

有時候廢文比產品文重要

消費者越來越聰明,也越來越不喜歡死板板的內容,他們喜歡互動,像是最近流行的聊天機器人(Chat Bot),這種高互動型的內容,往往贏得消費者喜愛。

拋開過去那些不斷推銷的產品文,把貼文比例調整一下,偶爾發個廢文,像是節慶文、天氣文,又或是大家在Blue Monday時,說點有趣的事。讓社群經營更生活化,拉近消費者與品牌之間的距離,讓你的品牌就像他們的朋友一樣。

 

以上都是企業主常有的迷思,解開這些迷思,再找到給力的社群經營管家,爆紅社群集客力就是你的品牌!

 

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Categories: 社群行銷

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